1、大理市第二人民医院收费室工作制度 一、门诊收费室工作制度 1.认真办理门诊病人收费、退费工作。 2.坚守工作岗位，坚持文明用语，实行首问负责制。 3.工作认真仔细，努力提高工作效率，缩短患者排队等 候时间。 4.收据项目齐全、字迹清晰、准确无误，接收现金票据要 当面点清。 5.周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日 清、日结，正确填制日 报表。 6.妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退 款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。如有作 废票据，须说明原因。 7.工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费，否则 追查处理。 8.提高警惕，加强防范，注意现金安全，做到人离加 锁
2、， 出入带锁。非本室人员，未经许可不得入内， 严禁室内会客。 9.认真做好交接班手续，及时交待需办的有关事项。 10.电脑设备出现故障，及时请专业技术人员维修，凡属 责任故障，要追究当事人责任。 11收费室负责人必须认真负责，做好资金的督查及票 据的管理及使用工作，加强各项业务中的复核工作。如遇本部门不能处理的问题，应及时报请相关领导处理。 二、住院收费室工作制度 1.主要负责办理入院、出院、记账、 报账手续。 2.患者持本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院收费 室办理入院手续方可住院。 3.收费员凭患者职工医保卡、新农合医疗本、城镇居民 医疗本或身份证办理入院手续，并详细录入患者相关信息。
3、4.按照医院规定，收取患者住院预交款（危重抢救患者先 抢救后交费），做好记账、报账等相关工作。 6. 根据科室开具的出院证或出院结账通知单，办理出院 手续，并按要求向患者提供所需出院资料。 7.做好当天的日清月结工作，归集收费票据，每天下午 必须将现金缴存银行。 8.做好科室内安全防范工作，电脑设备出现故障，及时 报告，请专业技术人员维修，凡属责任故障，要追究当事人 责任。 9.严格遵守国家有关政策，对住院收费进行监督，严格 按标准记账收费，结算时要认真仔细逐项结算，防止多收或 漏收。 10.保管好各种票据、印章和资料。由于使用不当或保管 不善出现问题，要追查有关人员的责任。11.不断提高自身素质，加强能力建设，更好地服务好患 者。大理市第二人民医院财务科二 0 一二年一月七日
